某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售道德经营战略，在提供售后服务同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育，督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请问： 【1】人员配置要遵循哪些原理？ 【2】从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
答案
正确答案：问题【1】： 人员配置的原理①要素有用原理②能位对应原理③互补增值原理④动态适应原理⑤弹性冗余原理； 问题【2】： 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策:①淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
答案解析
考查人员配置的原理，包括要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原理和弹性冗余原理。因此题干中提到的原理是正确的。 从人力资源管理角度看，公司应采取以下措施来改善现状：首先，淘汰不适应交叉经营战略的员工，招聘合适的新员工；其次，提供有吸引力的提成工资，激励员工销售产品；再次，聘请培训咨询机构，设计专门的培训课程，系统培训员工；此外，选拔优秀员工作为标杆，发挥引导和示范作用；最后，建立完善的员工交流平台，鼓励员工互相帮助，分享成功经验和总结失败教训，从而提高整体销售水平。
